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Personalidad de una marca en social media

Hoy tuve la oportunidad de asistir a un webbinar organizado por OMlatam llamado: “Espejito Espejito: personalidad de marca en social media” el ponente fue Edgar Camilo Plazas (@plazaspiensa) y a continuacion comparto el aprendizaje de hoy.

Antes de pensar en la estrategia digital que la marca debe adoptar debemos observar el campo de batalla, cuales son las tendencias, los medios, el comportamiento de nuestro target, etc. por eso lo primero de lo que se hablo en este webbinar es de lo que busca actualmente nuestro cliente cuando esta online y son basicamente tres punto:

  • NOWISM: Inmediatez
  • FOREVERISM: Inmortalizarse
  • PERSONALISM: Mostrar quienes son y quienes aspiran ser.

otro factor importante a tener en cuenta es como el movil ha cambiado el comportamiento de los usuarios de internet, volviendose un medio importantisimo a la hora de pensar en nuestra estrategia digital.

Vimos tambien la transicion de contenido plano, solo texto, al contenido audiovisual. La imagen toma vital importancia en las redes sociales tradicionales, y creo un espacio para la aparicion de redes sociales dedicadas a compartir imagenes como es el caso de flickr, instagram o pinterest.
Otro dato importante de este webbinar son las tendencias o principales toppics que rescatamos del comportamiento de los usuarios en redes social, o en cristiano, de que habla y que es lo que mas ve la gente en redes sociales:
  • Comida
  • Hijos
  • Cambiar al mundo
  • Soy feliz, se feliz, frases inspiradoras
  • Fotos graciosas.
  • Su propia boda y los preparativos (mujeres)
  • Infografias
  • Idolatrias y odios en el deporte
Y para terminar @plazaspiensa nos dejo las “Golden Rules” que debemos seguir, a continuacion las detallo
Conocer la plataforma y usarla de maneran facil.
La marca debe ser el heroe de la historia siempre y debe tener un rol importante en los post.
Usar todos los iconos de la marca y explotarlos en la comunicacion.
Aprovechar la historia de tu marca.
Think big, think quick: aprovechar el momento y la coyuntura.
Hacer que la gente se sienta especial.
Aqui les dejo la presentacion completa:

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Marca Peru: Cualquier parecido es pura coincidencia

Después de algunos días de lanzado el nuevo spot de Marca Perú, y continuando con mi post anterior. Aquí les dejo algunos otros spots, que no son iguales, pero apelan al mismo recurso creativo. Cualquier parecido es pura coincidencia.

Marca Perú: cada pieza esta dirigida a un target diferente

Este post lo tengo pendiente desde hace unos días cuando se lanzo el nuevo spot de Marca Perú. He escuchado muchos comentarios buenos y malos sobre el spot, y hubo uno que me llamo la atención en particular que escuche repetidas veces: “El anterior me gustaba más”.

Bueno para aclararle un poquito las ideas a quienes comparan este nuevo comercial con el primero, deben tener en cuenta que están hechos para públicos totalmente difrentes. Mientras que el primero era una pieza de lanzamiento para el Perú orientada a que los mismos peruanos conozcamos y adoptemos como nuestra la Marca país, esta segunda pieza esta dirigida a extranjeros  – sí, solo a extranjeros, no a peruanos- para incentivar las visitas al Perú.

Ah y para quienes aún creen que el spot solo va a estar en “Eshpañol de Eshpaña” el video va a ser traducido a muchos otros idiomas.

En lo personal si me gustó el spot y espero que al resto de peruanos tambien. Si tendra el efecto deseado en los extranjeros logrando atraer mas turistas a nuestro pais? Desconozco mayormente.

Taxi Satelital: una vez más, la crisis empezó en Facebook

Un nuevo ejemplo de cómo las redes sociales, nuevamente se han vuelto la voz del consumidor lo que ocurrió en Facebook el fin de semana que acaba de pasar con la empresa de taxis “Taxi Satelital”.

Para quienes no vieron los post que inundaron la red el pasado fin de semana, lo que pasó es que al parecer una chica de nombre Melissa Valencia pidió un taxi de esta empresa en la noche del sábado, el cual al llevarla a su casa la drogo, la durmió por 3 horas, le robo sus pertenencias, según la misma chica indica, afortunadamente no le hicieron daño.

Melissa cuenta lo siguiente en su post:

“Llame al 3555555 me mandaron un mensaje como siempre a mi celular salí vi el sticker del conductor y me subí ese mismo taxi me drogo y estuve inconsciente por 3 horas en las cuales me robo, cuando llame a pedir los datos del conductor porque me robaron el celular en donde estaba el mensaje la empresa no me ha querido dar los datos hable x telefono con la representante legal y me dijeron que la espere en las oficinas de taxi satelital, la señora nunca llegó, cuando he empezado a investigar me he dado cuenta que no es la primera vez que pasa algo por el estilo con esa empresa, taxi satelital dice que los choferes no son trabajadores de la empresa que SON SOLO AFILIADOS y que no se responsabilizan.”

Hace unos días comentaba con unos amigos lo buena que era esta empresa de taxi, particularmente cada vez que me tengo que mover en taxi llamo a Satelital; por lo que al inicio, tengo que admitir, que la denuncia me sonó a una campaña de desprestigio contra la empresa, en verdad me parecía jaladaso de los pelos que algo así pase con una empresa seria, o almenos eso creía yo hasta hoy que leí un tweet de elcomercio.pe en donde hacían mención a este hecho. Pensé que si ya estaba saliendo en el comercio algo de cierto debía haber, así que decidí buscar en google a ver que encontraba.

Me di con la sorpresa que no solo elcomercio.pe había cubierto la nota, sino también La República, peru.com, AmericaTV y hasta Rosa María Palacios entró en la discusión.

Investigando más me cuenta que esta Melissa Valencia había estudiado conmigo en primaria, pero eso no viene al caso. (pensé en contactarla pero no creo que quiera declarar para un blog con 5 lectores de un conocido del cual nunca fue amigo y no ve hace casi 15 años).

Bueno, después de ver el rebote mediático, y de darme cuenta que la persona es alguien real, no quedaba duda que no se trataba de ninguna campaña de desprestigio para la empresa sino de un hecho real, un hecho pesimamente manejado por la marca.

Sin embargo, el día de hoy Rosa Maria Palacios mostro en su programa un video en donde prueban que las declaraciones de Melissa son falsas, es decir la empresa se ha visto envuelta en todo un lío mediático por un post en facebook que no supieron manejar bien y oportunamente. Jalón de orejas para Satelital. Pues están viendo perjudicada su imagen por algo que ni siquiera ocurrió por no saber manejar una crisis que se inició en medios digitales. Quiero decir, cómo es posible que una empresa permita que una noticia así se convierta en un viral en redes sociales, salga en medios masivos y hasta se cree una Fake Fanpage en Facebook con el nombre “Pesimo Taxi Satelital”

Muchas organizaciones aún creen que al no estar en las redes sociales pueden escapar de lo que pasa y de lo que se dice dentro de ellas. Gravísimo error! Al no tener presencia en redes sociales y no contar con un sistema de monitoreo de las mismas, la marca se encuentra con los ojos vendados y atada de manos frente a cualquier crisis reputacional que brote por este medio. Que hubiera pasado, me pregunto, si vía facebook o twitter se hubieran contactado con Melissa para ayudarla con su caso? Pues probablemente el rebote negativo que tuvo la noticia en medios masivos hubiera sido considerablemente menos, o en todo caso le hubiera dado un enfoque distinto.

Ya es un hecho que las marcas no pueden seguir dejando de lado el mundo online, a pesar que la marca crea que no estando presente va a evitar que se hable de ella, están equivocados. Es imposible evitar que se hable de una marca, lo único que están logrando es hacer que se hable a sus espaldas y no poder ser partícipes de esta conversación, lo que lleva a la marca a tener que apagar un incendio forestal cuando en su lugar pudo haber soplado el fósforo que lo inició.

La presencia online de las marcas está pasando de ser algo opcional a ser algo obligatorio, algo que toda organización con un número considerable de stakeholders debe tener. Pero hay que tener cuidado y no estar por estar. Las empresas deben ser conscientes de todo el trabajo de Marketing, PR y Reputación que se debe tener tras la marca.

Si nos fijamos en resultados de búsqueda en Google cuando buscamos “taxi satelital”, la página corporativa sigue siendo la primera, seguida por todas las notas de medios de comunicación sobre lo ocurrido con Melissa Valencia, si no se ponen las pilas y salen a apagar el incendio es muy probable que dejen de ser el primer resultado y pronto, cuando un cliente quiera buscarlos en Google, lo primero que van a ver será los reportajes sobre el asalto a una joven por un taxista “asociado” a su empresa. Taxi Satelital podrá perder cliente e ingresos? Seguro que sí. Se darán cuenta del gran error que están cometiendo al ignorar la fuerza de los medios digitales? Desconozco Mayormente.

Para finalizar, los dejo con la entrevista a Milton Vela (@MiltonVV) consultor en reputación y marketing online, realizada sobre por el diario Gestión.

Entrevista Milton Vela sobre el caso de Taxi Satelital

¿Un nuevo medio para anunciar?

Hoy regresó a mi una idea que tuve hace mucho tiempo, según yo una gran idea. Volver los boletos de transporte público en un medio de publicidad masiva.

Me puse a pensar en el alcance que lograría solo contactando con las líneas de transporte que van por la Av. Javier Prado, que es la ruta que yo hago todas las mañanas para llegar a mi oficina. Cientos de personas, al igual que yo hacen esta misma ruta todos los días y durante su trayecto solo son impactados por la vallas publicitarias que terminan pasando desapercibidas, y uno que otro anuncio de una radio chicha que suena para entretener el conductor y a su sidekick, el cobrador.

Para mucha gente, viajar de un lado a otro es tiempo muerto, no lleven ni un libro ni una revista ni un iPod con musica ni nada, y estas personas tienden a leer lo primero que les cae en manos.

Se imaginan que el cobrador en lugar de darles un boleto diminuto y mal impreso, les diera un boleto 6 veces más grande, impreso a color, en papel de buena calidad y con algo interesante que leer durante el viaje? y si detrás de esta lectura está una marca?

Imagen

Un ejemplo al azar: se imaginan que están yendo una mañana cualquiera al trabajo, suben al bus, la voz del cobrador se va acercando -Pasaje, pasaje. A ver, a ver – y de pronto, en lugar del diminuto, mal impreso y muchas veces sucio boleto regular, el mismo cobrador le entrega uno 6 veces más grande,bien impreso, en buena calidad de papel, con publicidad al frente y un articulo interesante al reverso con la firma del anunciante. Llamaría su atención? Lo leería?

Hay que tener en cuenta que como mencioné lineas arriba, es tiempo muerto para mucha gente; y en muchos casos no tendrán otra cosa mejor que hacer en los siguientes 30 o 45 minutos que leer el mensaje que el anunciante ha elaborado especialmente para el viajero.

Bueno, si no les parece que funcione, es solo una idea. Pero en lo personal a mi me pareció una muy buena idea. Alto impacto, gran alcance, en un momento en donde nuestro publico está abierto a recibir cualquier mensaje que le enviemos. Algún día la haré realidad? Desconozco mayormente.

Imagen del blog Chica tu Lima: http://chichatulima.blogspot.com